Voici les 5 indicateurs qui ne mentent pas.

Externaliser sa permanence téléphonique, c’est bien !

Mesurer son efficacité, c’est mieux !

Voici les clés que nous suivons chez AMP Solutions pour garantir un service optimal à nos clients :

1 – Taux de réponse : Objectif : 95% des appels répondus avant la 3eme sonnerie. Pourquoi ?

Un délai plus long augmente le taux d’abandon.

2 – Taux de résolution au 1er contact : Cible : 80% des demandes traitées sans rappel.

Exemple : Pour un client dans le médical, nous avons porté ce taux de 65% à 85% en 3 mois grâce aux consignes du client.

3 – Durée moyenne des appels : Idéal : entre 1 a 2 minutes pour une prise de rendez vous. entre 2 et 3minutes pour les demandes standards.

Astuce : Des scripts optimisés réduisent ce temps

4 – Taux de conversion : Pour les appels commerciaux, visez des conversions de rendez vous ou des prises de rendez vous.

Cas client : Un artisan plombier a vu ses devis signés augmenter après la mise en place d’un accueil téléphonique.

5 – Satisfaction client : Mesurée via des enquêtes post appel Tous les appels sont historisés par le logiciel Enregistrements d’appels : Analyse qualitative pour former nos équipes en continu selon les règles du RGPD. À vous de jouer : Quel indicateur est le plus critique pour votre activité ?