Chez Solydari, on le sait : un client recommandé arrive en confiance. Mais la recommandation passe désormais aussi par un nouvel intermédiaire. Au lieu de demander à un proche, une partie de vos futurs clients pose la question à ChatGPT : « Quel plombier choisir à Dax ? », « Quel paysagiste près de Capbreton ? ». Et l’IA répond avec des noms.
La question devient simple : quand on demande à ChatGPT qui choisir dans votre métier, cite-t-il votre entreprise ?
ChatGPT ne connaît pas votre entreprise par magie. Pour ce genre de question, il va chercher sur le web, lit ce qu’il trouve et en fait une synthèse. Il cite donc les entreprises dont il trouve des traces claires : un site, une fiche Google, des avis, des annuaires, des articles qui en parlent.
Autrement dit, l’IA recommande ce que le web dit de vous. Si le web ne dit rien, ou dit des choses floues, elle ne vous citera pas.
Et ce n’est pas propre à ChatGPT : Gemini, Perplexity ou les réponses IA de Google fonctionnent sur le même principe. Google l’écrit d’ailleurs lui-même : pour apparaître dans ses réponses IA, il n’y a aucune exigence supplémentaire, les bonnes pratiques habituelles suffisent.
Prenons un exemple. Quelqu’un demande : « Quel menuisier choisir près de Soustons ? ». L’IA cherche, lit, puis répond avec quelques noms, en justifiant chaque choix : « La Menuiserie Dupont, notée 4,8/5 sur 35 avis Google, est spécialisée dans les escaliers et dressings sur mesure, et intervient de Dax à Capbreton. »
Regardez ce que contient cette phrase : une note et un nombre d’avis, une spécialité précise, une zone d’intervention. Uniquement des informations publiques et vérifiables, que l’IA est allée chercher sur la fiche Google, sur le site, dans un annuaire. Le menuisier voisin, tout aussi bon mais dont le site ne précise ni ses spécialités ni sa zone, n’apparaît tout simplement pas.
C’est exactement ce que vous pouvez travailler pour votre propre entreprise.
C’est l’une des premières sources reprises, et Google recommande lui-même de la tenir à jour pour ses réponses IA. Une fiche complète (horaires, services, zone, photos) et des avis récents donnent à l’IA des faits concrets à citer. Pour en obtenir sans faux pas, relisez notre guide Avis Google : en obtenir plus sans enfreindre la loi. Et la méthode pour demander une recommandation marche aussi pour demander un avis.
Sur votre site, chaque service important mérite sa page, avec votre ville et votre zone d’intervention écrites en toutes lettres. Une IA ne devinera pas que « Dupont Rénovation » intervient à Soustons si ce n’est écrit nulle part. Évitez aussi les textes uniquement dans des images : ils sont mal lus par les robots.
L’IA s’appuie sur ce qu’elle trouve à plusieurs endroits. Plus votre entreprise apparaît, avec les mêmes informations, dans des sources sérieuses, plus elle a de matière pour vous citer : annuaires reconnus, chambre de commerce ou chambre des métiers, presse locale… et votre fiche Solydari. Certaines fiches de membres apparaissent déjà dans Google sur le nom de l’entreprise : prenez dix minutes pour compléter la vôtre.
Même nom, même adresse, même téléphone sur votre site, votre fiche Google, vos réseaux et vos annuaires. Avec des informations contradictoires, l’IA hésite… ou cite un concurrent plus clair.
Certains sites bloquent sans le savoir les robots d’OpenAI dans leur fichier robots.txt. OpenAI l’indique lui-même : un site qui bloque son robot de recherche (OAI-SearchBot) n’apparaît pas dans les réponses de recherche de ChatGPT. Même logique chez Google : ses réponses IA ne s’appuient que sur les pages qu’il peut explorer. Demandez à votre prestataire de vérifier, c’est l’affaire de deux minutes.
Méfiez-vous des offres « optimisation IA » vendues comme une technique secrète. Être cité par ChatGPT repose sur les mêmes bases qu’un bon référencement local : un site clair, une fiche Google soignée, des avis réels et une présence cohérente sur le web. Pour aller plus loin, j’explique sur mon site comment travailler son référencement sur ChatGPT et Google.
La bonne nouvelle pour les membres de Solydari : la recommandation, vous la pratiquez déjà. L’IA ne fait que lire, à grande échelle, ce que vos clients et vos partenaires disent de vous. Plus ce bouche-à-oreille laisse de traces en ligne, plus elle le répétera.
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